Handelsbetingelser
www.cc-isenkram.dk ejes og drives af Morten Brix
CVR nr. 40621369
C&C Isenkram
Østergade 14
9700 Brønderslev
Danmark
Såfremt du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 29 64 56 22 eller mail web@cc-isenkram.dk.
Ved henvendelse til vores mail web@cc-isenkram.dk, kan der forventes en ekspeditionstid på 2-5 hverdage. Vi bestræber os på at besvare mail hurtigst muligt.
Ønsker du at returnere en vare, så skal dette foregå til vores webshop. Du kan længere nede på siden læse vilkårene vedrørende returnering.
Ovenstående betingelser er gældende for forbrugere ved handel på cc-isenkram.dk. Varer købt på cc-isenkram.dk er alene henvendt til forbrugere. Ved bestilling af varer på cc-isenkram.dk bekræftes det, at varer ikke er købt med henblik på videresalg.
Handelsbetingelser
Nedenstående handelsbetingelser gælder alle ordrer, som kunden indgår med cc-isenkram.dk. Ved at bruge denne hjemmeside og/eller placere en ordre hos os, accepterer du de vilkår og betingelser, der er gældende hos cc-isenkram.dk. Sørg for, at du har læst og forstået de vilkår og betingelser, der er gældende hos os, før du afgiver din ordre.
1. Bestilling:
cc-isenkram.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle, når du har tid.
Alle priser er i danske kroner (DKK) samt inkl. moms og ekskl. fragtomkostninger.
Du kan bestille varer via vores webshop.
Du vil efter ordrens gennemførelse modtage en ordrebekræftelse pr. mail.
Når du handler på www.cc-isenkram.dk, indgås aftaler på følgende sprog: Dansk.
Har du handlet på vores webshop før og oprettet dig som kunde, har du mulighed for at se dine tidligere ordrer.
For at handle på www.cc-isenkram.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet samtykke fra dine værger.
Vi gør opmærksom på, at vi sender din ordre samlet, hvis du har bestilt varer, som er angivet "Ikke på lager". Tjek derfor leveringstiden på alle varelinjer i indkøbskurven, inden du bestiller.
OBS:
Vi samler ikke flere bestillinger i én samlet pakke. Det betyder altså, at hvis du har lagt en bestilling og efterfølgende bestiller igen for eksempel den samme dag, så samler vi ikke dine bestillinger i én pakke. Derudover tilbyder vi desuden ikke at ændre i din bestilling efter ordren er aflagt.
Hvis man har afgivet en bestilling på vores webshop, er det ikke muligt at annullere ordren, hvis den har forladt vores webshoplager.
For at foretage et køb hos os, skal du igennem 5 trin:
1. Find den eller de varer du ønsker, og læg den/dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger.
3. Vælg forsendelses-/betalingsmåde.
4. Godkend vores handelsbetingelser og persondatapolitik.
5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.
På www.cc-isenkram.dk kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har spørgsmål til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Ønsker du at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden eller sende en mail til web@cc-isenkram.dk
2. Betaling:
Alle priser på websitet er dagspriser, angivet i danske kroner inklusive moms samt alle danske afgifter, told mv.
På www.cc-isenkram.dk kan du betale med Dankort, VISA/Dankort, Mobilepay, ViaBill, Paypal, Eurocard/Mastercard, Diner Club. Der tages ikke gebyr ved betaling med betalingskort.
Betaler du via PayPal er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Alle betalingstransaktioner betalt med betalingskort gennemføres via det sikre betalingssystem ePay, som er godkendt af NETS. Alle kortoplysninger transmitteres krypteret via SSL. (Secure Socket Layer).
Beløbet for varerne hæves først fra din konto, når varen er afsendt fra cc-isenkram.dk til den angivne leveringsadresse. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Reservation af beløb:
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen
eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Udløbsperioden for reservationer for Dankort, VISA/Dankort, Mobilepay, ViaBill, Paypal, Eurocard/Mastercard og Diner Club er 14 dage.
Betaling via ViaBill:
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. i hver måned. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
ViaBill finansierer køb for op til 2.000 kr. Beløb over 2.000 kr. finansieres i samarbejde med SparXpress. Har du allerede en Viabill konto koster det 39 kr. i gebyr hver måned.
OBS: Der kan ikke benyttes gavekort eller tilgodesedler på www.cc-isenkram.dk
3. Prisgaranti – så får du den bedste pris!
Hos C&C Isenkram elsker vi vores kunder og ønsker derfor at tilbyde den bedste pris på markedet. Dette kalder vi prisgaranti og det betyder, at hvis du finder en vare billigere hos vores konkurrent, matcher vi prisen.
Følgende kriterier gør sig gældende for, at du kan opnå prisgaranti:
-Varen skal være identisk i forhold til mærke, udseende og specifikationer.
-Varen skal være på lager og tilbuddet skal gælde i købsøjeblikket. Dette skal kunne dokumenteres med navn på konkurrenten, pris og dato.
-Varen skal kunne købes i følgende butikker/webshops: Imerco, Kop&Kande, Sinnerup, Salling, Bahne, Magasin, Elgiganten, Power, Illums Bolighus, coop.dk samt lokale isenkræmmere.
Prisgaranti på www.cc-isenkram.dk:
Send os en mail på web@cc-isenkram.dk med den vare, du ønsker at købe samt et skærmbillede af konkurrentens pris. Vi besvarer din mail og guider dig i hvordan du opnår din prisgaranti.
Det er naturligvis også muligt at benytte sig af prisgaranti, hvis du er erhvervskunde.
Vores prisgaranti gælder ikke følgende hos konkurrenten:
-Køtilbud
-Ophørsudsalg
-Medlemstilbud
-Timetilbud
-Dagstilbud
-Restpartier
-Begrænsede partier
-Lokale tilbud
-Åbningstilbud
-2. sortering
-Demovarer
-Varer med fabrikationsfejl og lign.
Prisgaranti kan ikke kombineres med andre tilbud og rabatter og gælder ikke levering, fragtomkostninger samt indpakning osv.
Hos C&C Isenkram forbeholder vi os retten til at ændre i betingelser for prisgaranti. Dette kan ske til enhver tid og uden varsel.
4. Levering og fragt:
Hvis man køber for 1.000 kr. er der fragtfri levering til pakkeshop
Ellers koster fragt 49 kr. til pakkeshop og 69 kr. til en privatadresse.
Afhenter du ikke din pakke i pakkeshoppen og den derfor går retur til os, koster det 69 kr. hvis du ønsker at få den sendt ud igen.
Hos cc-isenkram.dk bestræber vi os på at have dine varer ude hos dig i løbet af 1-5 hverdage. En afvigelse af dette vil blive meddelt til dig hurtigst muligt.
Der kan opstå situationer, hvor GLS er nødsaget til at levere til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer!
Under kampagner samt op til jul skal der forventes længere leveringstid end normalt.
Vedrørende gaveindpakning medtages dette ikke i faktureringsbeløbet vedrørende gratis fragt, da det er et produkt, som kan til-/fravælges.
5. Fortrydelsesret og returnering
Ifølge Forbrugeraftaleloven kan køber træde tilbage fra den indgåede aftale og dermed benytte sin 14 dages fortrydelsesret. Helt ekstraordinært tilbyder vi 90 dages fortrydelsesret fra den dag køber har modtaget sin ordre. Køber kan derfor uden begrundelse træde tilbage fra den indgåede aftale inden fortrydelsesfristen udløber.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis køber ønsker at fortryde sit køb, bedes køber inden udløbet af fortrydelsesfristen kontakte cc-isenkram.dk skriftligt på web@cc-isenkram.dk
Vi opfordrer til, at du benytter vores fortrydelsesformular, som du finder nederst i handelsbetingelserne, da dette gør det hurtigere for os at behandle din returpakke. I din meddelelse skal der oplyses ordrenummer, som findes på ordrebekræftelsen.
Hvis køber benytter sig af sin fortrydelsesret, skal køber afsende eller aflevere varen til cc-isenkram.dk uden unødig forsinkelse dog senest 14 dage efter den dato, hvor køber har meddelt cc-isenkram.dk, at denne benytter sig af sin fortrydelsesret.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Disse aftaler kan ikke fortrydes: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
Som forbruger har du 90 dages udvidet returret, når du handler hos os. Du kan læse mere om dette under ”Returnering og fortrydelsesret”.
Returnering
Køber skal selv afholde omkostningerne ved returnering af varen, og er desuden ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket ind. Køber bærer risikoen for varen fra det tidspunkt varen er leveret, og hæfter dermed for en eventuel forringelse af varens værdi, herunder som følge af forkert håndtering af varen. Varen bedes returneret i original emballage. Manglende eller beskadiget original emballage medfører oftest en forringelse af varens handelsværdi.
Du skal selv afholde de omkostninger, som er forbundet med at returnere varen.
Vi modtager ikke forsendelser, som er sendt ufranko eller pr. efterkrav. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Varerne skal sendes til følgende adresse:
C&C Isenkram
Østergade 14
9700 Brønderslev
I returpakken bedes der vedlægges en kopi af fakturaen samt en kopi af den udfyldte returformular.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis køber fortryder sit køb, refunderer cc-isenkram.dk det fulde beløb. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer betalingen modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).
cc-isenkram.dk refunderer beløbet til køber uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Refundering sker via den samme betalingsform som du benyttede ved købet. Vi opfordrer dig til at udfylde og medsende vores returformular, når du returnerer varer, så kan processen højst sandsynligt gå hurtigere. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
For at få det fulde beløb retur, skal du returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Ikke afhentet ordre i pakkeshops
Vi gør opmærksom på, at hvis du vælger ikke at afhente din pakke i din ønskede pakkeshop, og dermed lader den gå retur uden forudgående aftale med cc-isenkram.dk så vil vi opkræve de reelle returneringsomkostninger, vi bliver pålagt.
Nægtet modtagelse/ikke afhentet
Du kan ikke fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af pakken uden samtidig at give os besked herom pr. mail.
Hvis du gør brug af din fortrydelsesret ved at nægte modtagelse, vil du blive trukket de reelle fragtomkostninger til returneringen, når vi modtager din returpakke.
Har du ikke afhentet din pakke og den bliver sendt retur til os, afholder du som kunde selv fragtomkostingerne ved en evt. genudsendelse. Der vil blive trukket fragtomkostninger fra returbeløbet, hvis man ikke ønsker sin pakke genudsendt
6. Reklamationer
Når du handler på cc-isenkram.dk som forbruger finder købelovens mangelsregler anvendelse. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte vores kundeservice på web@cc-isenkram.dk. Når du henvender dig, bedes du først og fremmest oplyse dit ordrenummer samt hvilken vare, der er tale om. Herefter skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er. Du bedes kontakte os hurtigst muligt og inden for rimelig tid efter, at du er blevet opmærksom på fejlen eller manglen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Vi yder 24 måneders reklamationsret på alle produkter, som du finder på cc-isenkram.dk. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Ved returnering af varer, hvor der er tale om en berettiget reklamation, sender vi dig en forudbetalt returlabel på mail, som du kan bruge til at sende varen retur til os.
Har du sendt din vare uden returlabel og er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
C&C Isenkram
Østergade 14
9700 Brønderslev
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til den adresse!
Fragtskade/modtagelse af defekt vare
Har du modtaget din pakke, hvor en eller flere varer er gået i stykker?
Følg denne guide:
-
Tag et billede af varen/varerne, der er gået i stykker i fragt eller fejlen på varen.
-
Send billederne pr. mail web@cc-isenkram.dk - husk at notere dit ordrenummer.
Vi opfordrer dig til at gøre dette hurtigst muligt efter modtagelse, da dette letter din bevisbyrde.
7. Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
C&C Isenkram
Østergade 14
9700 Brønderslev
E-mail: web@cc-isenkram.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice på cc-isenkram.dk, telefon: 29 64 56 22 eller på mail web@cc-isenkram.dk. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Center for Klageløsning
Online Dispute Resolution, eller ODR, er et nyt online klageorgan som er udviklet som en hjælp til forbrugere, der har behov for assistance til at få behandlet en klage vedrørende et køb på nettet. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN
8. Personoplysninger
Vi indsamler, videregiver og behandler personoplysninger om dig (herunder navn, adresse, telefonnummer og mailadresse, oplysninger om dine køb og betalingsdata), for at kunne opfylde aftalen med dig, for at kunne efterkomme dine anmodninger og for at kunne sende dig nyhedsbreve og markedsføring. Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjemand, medmindre vi er berettiget hertil for at overholde aftalen med dig, dog vil videregivelse kunne ske i forbindelse med en omstrukturering eller salg af vores aktivitet. Al behandling og videregivelse af personoplysninger vil ske i overensstemmelse med Persondataloven.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU og i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på cc-isenkram.dk er Morten Brix, og du kan ved henvendelse hertil få oplysninger om, hvad der er registreret om dig. De registrerede oplysninger opbevares i 5 år i overensstemmelse med bogføringsloven hvorefter oplysningerne slettes.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: web@cc-isenkram.dk.
9. Forsikringer
Vi anbefaler, at du altid har en ansvarsforsikring, der dækker dine indkøb.
10. Gaveindpakning
Ønsker du at tilkøbe gaveindpakning til varerne i din ordre, kan du tilvælge dette ved checkout. Dette koster 25 kr. inkl. moms pr. varelinje. Skriv gerne anledning i kommentarfeltet.
Vedrørende gaveindpakning medtages dette ikke i faktureringsbeløbet vedrørende gratis fragt, da det er et produkt, som kan til-/fravælges.
11. Kontakt
Vedrører din henvendelse køb på www.cc-isenkram.dk, bedes du kontakte vores kundeservice på telefon 29 64 56 22 eller mail web@cc-isenkram.dk.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 13.09.2023
